Het kan een keer voorkomen dat u hebt ingecheckt met uw OV-chipkaart, en niet meer kunt uitchecken, bijvoorbeeld doordat er tijdens de rit een storing optreedt in het OV-chipkaart systeem.
Met het inchecken is 4 euro van uw saldo afgeschreven. Helaas heeft u niet kunnen uitchecken bij HTM. U kunt het teveel betaalde bedrag terug krijgen van HTM. Daarvoor heeft u een claimformulier en een overzicht van de laatste tien transacties nodig.
Het formulier kunt u hier downloaden (rechtsboven) of telefonisch aanvragen via de HTM Consumentenlijn of persoonlijk afhalen bij de HTM Klantenservice.
Het transactieoverzicht kunt u via de website van www.ov-chipkaart.nl downloaden indien u een ‘Mijn OV-chipkaart'- account hebt. Ook bij HTM Klantenservice kunt u een transactieoverzicht laten printen, neem dan wel uw OV-chipkaart mee.
Vul het claimformulier in en stuur deze samen met de benodigde bijlage, naar: HTM Klantencentrum, Claimbehandeling OV-chipkaart, Antwoordnummer 1000, 2502 CB Den Haag. Een postzegel is niet nodig.
Indien u teveel heeft betaald, krijgt u € 4,00 minus de ritprijs en het basistarief van € 0,78 als saldo bijgeschreven op uw bank of girorekening.