Inhoud
Klantenservice
Uw paraplu vergeten in de tram? Een strippenkaart nodig of een vraag over het openbaar vervoer van HTM? De medewerkers van HTM Klantenservice helpen u graag.
Assortiment
HTM Klantenservice verkoopt alle nationale vervoerbewijzen (strippenkaarten, week-, maand en jaarabonnementen) én de speciale HTM vervoerbewijzen (Dalurenretour, Dagkaart en Nachtkaart). HTM vervoerbewijzen zijn trouwens op meer plekken in Den Haag te koop. Kijk in het overzicht van Service- en verkooppunten om te zien of er bij u in de buurt een verkooppunt is! Daarnaast kunt u bij Klantenservice terecht voor een papieren versie van de Lijnennetkaart (€ 0,50) of een Routeboekje (met een schematische weergave van alle routes en halten van alle HTM-lijnen, € 0,50).
Bovendien zijn dienstregelingen van alle HTM tram-, bus-, en RandstadRaillijnen gratis verkrijgbaar. Of, nog makkelijker: bij het HTM Klantenservicepunt in de Wagenstraat print u gratis een haltevertrekstaat van 'uw' halte.
Advies
Met welke tram of bus reist u snel van A naar B? Welk vervoerbewijs past het beste bij uw reisgedrag? De medewerkers van HTM Klantenservice adviseren u graag.
Gevonden Voorwerpen
Als u iets vergeten of verloren bent in de bus of de tram hoeft dat niet altijd te betekenen dat u uw spullen kwijt bent. De buschauffeurs en trambestuurders controleren na elke rit hun bus of tram en nemen gevonden voorwerpen mee naar de remise. Via de remise komen de gevonden voorwerpen bij HTM Klantenservice terecht, daar worden ze gearchiveerd en bewaard. De dag nadat u iets vergeten of verloren bent, kan HTM Klantenservice nagaan of uw spullen bij Gevonden Voorwerpen zijn aangekomen. Indien dat het geval is kunt u uw eigendommen ophalen. De administratiekosten bedragen € 3,00.
Locaties en openingstijden
HTM Klantenservice
| Wagenstraat 35 | Station Den Haag Centraal | Station Hollands Spoor | |
|---|---|---|---|
| maandag | 11.00-17.30 uur | 07.30-20.00 uur | 07.15-20.00 uur |
| dinsdag | 09.30-17.30 uur | 07.30-20.00 uur | 07.15-20.00 uur |
| woensdag | 09.30-17.30 uur | 07.30-20.00 uur | 07.15-20.00 uur |
| donderdag | 09.30-21.00 uur | 07.30-20.00 uur | 07.15-20.00 uur |
| vrijdag | 09.30-17.30 uur | 07.30-20.00 uur | 07.15-20.00 uur |
| zaterdag | 09.30-17.30 uur | 09.00-19.00 uur | 09.00-19.00 uur |
| zondag | 12.00-17.00 uur | 09.00-19.00 uur | 09.00-19.00 uur |
Proces-verbaal
Bij het HTM Klantenservicepunt in de Wagenstraat kunnen (binnen 7 dagen na ontvangst van de boete) boetes worden betaald die zijn uitgeschreven door medewerkers van HTM Informatie & Controle. Bij de Klantenservicepunten op Den Haag Hollands Spoor en Den Haag Centraal Station kunnen geen boetes worden voldaan.
Na inlevering van de boete en betaling van het verschuldigde bedrag, ontvangt de klant altijd een betalingsbewijs. Bezwaar maken tegen de boete kan niet bij HTM Klantenservice.
Meer over boete en bezwaar maken.
Vraag, opmerking of klacht?
Wilt u HTM iets vragen, uw beklag doen over een ervaring in ons openbaar vervoer, of een suggestie doorgeven? Neem dan contact op met de HTM Consumentenlijn, iedere werkdag bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur op telefoonnummer (070) 38 48 666, of vul het Reactiefomulier in.
Vraag, klacht of idee?
Met het online reactieformulier legt u uw opmerkingen direct bij HTM op het bureau.
Handige links