Overzicht

Geld terug

Bij vertraging, vergeten uitcheck of teveel betaald

  • Geld terug bij vertraging

    Reizen met HTM is makkelijk, betrouwbaar en comfortabel. Helaas komt het voor dat trams niet op tijd rijden door (ver)storingen en calamiteiten. Dat is heel vervelend, maar niet altijd te voorkomen. HTM doet er alles aan om het aantal (ver)storingen te verminderen. Wij vinden het heel vervelend als je door vertraging of trams die niet komen, te laat op je plek van bestemming komt. Daarom ontvang je € 3,- bij een vertraging van meer dan 30 minuten.

    Lees verder

  • Geld terug bij vergeten uitcheck of teveel betaald

    Ben je vergeten uit te checken met je OV-chipkaart bij het verlaten van de tram of bus? Dan heb je waarschijnlijk te veel betaald. Dit geld kun je terugkrijgen. Ook kan het zijn dat er te veel geld is afgeschreven van de je OV-chipkaart.

    Lees verder

  • Compensatieregeling reizigers bus 18, 22 en 24

    HTM heeft vanaf zaterdag 14 april 2018 een nieuw automatiseringssysteem, dat zorgt voor de berekening van de ritprijzen. In februari van dit jaar ontstonden er problemen bij de invoering hiervan, waardoor een deel van de reizigers niet meer konden uitchecken. HTM heeft de afgelopen maanden het nieuwe systeem uitgebreid getest, zodat het nieuwe systeem nu kan worden ingevoerd.

    Lees verder