HTM fiets

Een HTM Fiets gebruiken is heel makkelijk en werkt als volgt:

• Download de app HTM Fiets en maak een account aan. 
• Ga in de app naar ‘Tegoed’ en voeg saldo toe via iDeal of creditcard.
• In de app ziet u de 150 dropzones waar de fietsen staan en of deze beschikbaar zijn. Klik in de app op de fiets die op de meest gunstige plek staat. 
• Bij de fiets aangekomen, ontgrendelt u het fietsslot door de QR-code te scannen of het fietsnummer in te voeren via de app. Het slot springt na ontgrendelen automatisch open.
• Uitgefietst? Kijk in de app waar de dichtstbijzijnde dropzone is waar u de fiets kunt inleveren. Vergrendel de fiets door in de app op einde rit te drukken. De huurkosten worden automatisch met het saldo verrekend. Indien bij de afrekening het saldo negatief wordt, dient u het saldo weer aan te vullen.

U kunt de hendel aan het zadel losdraaien en het zadel in hoogte verstellen. Zet het zadel ongeveer op heuphoogte, dat zit het lekkerst. 

Download de HTM Fiets App, beschikbaar in de App Store en Google Play Store. Zodra de app gedownload is, staat stapsgewijs beschreven hoe u een account aanmaakt. 

Op de kaart in de app ziet u de +/- 150 dropzones van de HTM Fiets in Den Haag, Leidschendam-Voorburg en Zoetermeer. 

Ja, in totaal 4 fietsen. Houd er rekening mee dat de fietsen bij elkaar in de buurt moet blijven om de rit te pauzeren en/of te beëindigen.

Jazeker, door in de app de rit te ‘pauzeren’. Houd er rekening mee dat de huurkosten doorlopen. Zet de fiets altijd op slot. 

Ja, u kunt een fiets 30 minuten van tevoren reserveren, dat is gratis. Na 30 minuten vervalt de reservering. 

Alleen in de aangegeven fietsstalling – bij tussendoor pauzeren - of in de dropzone van de HTM Fiets. Bij foutparkeren kan de fiets worden weggehaald. De eventuele kosten zijn voor rekening van de huurder. 

Met de HTM Fiets kunt u overal naar toe fietsen. Houd er rekening mee dat u de fiets alleen bij een dropzone kunt inleveren om de rit te beëindigen. 

U kunt de fiets inleveren bij een dropzone; deze virtuele fietsenstallingen zijn te vinden op de kaart in de app. 

De app zal aangeven dat dit niet mogelijk is. U kunt de rit dan alleen pauzeren, de huurkosten lopen door.

Nee, alle deelfietsen hebben hetzelfde formaat en dezelfde uitvoering.

• Per 30 minuten                                              € 1,00
• Maximaal dagtarief* (24 uur)                         € 5,00
• Pauzetarief (per uur aaneengesloten)           € 0,50

*Bij gebruik van dezelfde fiets

De kosten worden altijd achteraf van het tegoed afgeschreven.

Nee, u kunt ook per rit betalen. Hiervoor dient u wel in het bezit te zijn van een creditcard. 
U huurt een fiets. Vervolgens voegt u uw creditcard toe, hier kunt u kiezen of u per rit betaald of uw saldo wilt opwaarderen.

Nee, dit is niet mogelijk.

Om het tegoed aan te vullen, gaat u in de app naar  ’Tegoed’ --> ‘Voeg geld toe’.
Geld toevoegen kan alleen via iDeal en/of Creditcard.

Wij storten geen geld op uw bankrekening, maar voegen het eventueel terug te betalen bedrag gelijk toe aan het tegoed.

Een reservering maken en annuleren is gratis. Pas als u de fiets ontgrendelt, gaat de teller lopen en start de betaling. 

Het gebruik van de HTM Fiets is gericht op het maken van korte ritten door verschillende reizigers. Daarom is het is toegestaan de fiets maximaal 72 uur te huren. Dan moet de fiets ingeleverd worden. Als dat niet gebeurt, wordt verdere toegang tot het systeem ontzegd.

Als u niet op 'terug naar HTM Fiets App' gedrukt heeft, krijgt u wel een afschrijving van de bank, maar zal dit bedrag gestorneerd worden. Druk ten alle tijden op 'terug naar HTM Fiets App'.

Ja dit is mogelijk, u dient er wel rekening mee te houden dat het tegoed op het account vervalt. 

Als u binnen 2 minuten geen reisoverzicht ontvangt, sluit dan de app en start hem opnieuw. Als u nu naar ritgeschiedenis gaat in het menu, moet de rit erbij staan. Als dit niet zo is, neem dan contact op met onze Klantenservice via het formulier in de app of via 0900-HTMBIKE of 0900-4862453

Als u niet op 'terug naar HTM Fiets App' gedrukt heeft, krijgt u wel een afschrijving van de bank, maar zal dit bedrag gestorneerd worden. Druk ten alle tijden op 'terug naar HTM Fiets App'.

Als de fiets bij de eerste poging niet wordt ontgrendeld, sluit dan de app en probeer de QR-code nogmaals te scannen of voer het fietsnummer in. Werkt het dan nog niet schakel dan bluetooth uit en weer in. Als u herhaaldelijk de fiets niet kunt ontgrendelen, neemt u contact op met onze Klantenservice (via 0900-HTM BIKE of 0900-4862453). Of probeer een andere fiets.  

Als de fiets bij de eerste poging niet wordt vergrendeld, schakel bluetooth uit en weer in en probeer opnieuw te ontgrendelen. Werkt het nog niet? Sluit dan de app en probeer het nogmaals. Als u herhaaldelijk de fiets niet kunt vergrendelen, neemt u contact op met onze Klantenservice (via 0900-HTMBIKE of 0900-4862453). 

Sluit de app en probeer het nogmaals. Als dit niet werkt, start dan de gehele telefoon opnieuw op.

Geef dit altijd zo snel mogelijk door aan onze Klantenservice via 0900-HTM BIKE of 0900-4862453.

In het geval van schade: maak foto’s van de schade. Onze Klantenservice zal hiernaar vragen. 

Stuur de Klantenservice via de app een berichtje. Dan zijn wij op de hoogte. Neem de volgende dag direct telefonisch contact op met de Klantenservice. 

Neem contact op met onze Klantenservice of download de app op de telefoon van iemand anders. Log vervolgens in met uw eigen account om de rit te vervolgen of te beëindigen. 

Als u een defecte fiets tegenkomt (lekke band, ontbrekende bel etc.), waarderen wij het als u hiervan een melding maakt via de app. Ons logistieke team haalt de fiets dan op voor reparatie. 

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op via 0900-HTMBIKE of 0900-4862453

Maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur
Zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur
Zondag/Feestdagen van 09.00 tot 17.00 uur

In geval van nood zoals diefstal, ongeval of het niet op slot zetten van een fiets, kunt u buiten de bovenstaande openingstijden contact opnemen met onze logistieke partij via 070 390.62.62.

Ja, in de app onder ’Help’ kunt u een formulier invullen.

Op de kaart in de app ziet u de +/-150 dropzones van de HTM Fiets in Den Haag, Leidschendam-Voorburg en Zoetermeer.

Op de kaart in de app ziet u de +/-150 dropzones van de HTM Fiets in Den Haag, Leidschendam-Voorburg en Zoetermeer.

Kijk hieronder voor de privacy-verklaring van de HTM Fiets: 

Privacyverklaring

Kijk hieronder voor de algemene voorwaarden van de HTM Fiets:

Algemene voorwaarden

We hebben 2 soorten fietsen, 1 met naafdynamo hier gaat de verlichting automatisch aan. De andere fiets heeft aan de bovenkant van de koplamp een knopje die u kunt indrukken en bij de achterverlichting een schuifje. 

HTM Personenvervoer N.V.

Vestigingsadres: Koningin Julianaplein 10, 2595 AA ’s-Gravenhage

Kamer van Koophandel nummer : 27014495

Telefoonnummer: 070 374 9000