HTM opnieuw beste stadsvervoerder van Nederland
HTM is in 2025 opnieuw uitgeroepen tot beste stadsvervoerder van Nederland. Dat blijkt uit de vandaag gepubliceerde resultaten van de OV-klantenbarometer 2025. Met een gemiddelde waardering van 7,9 staat HTM opnieuw bovenaan in de categorie stadsvervoer. HTM mag deze titel al sinds 2019 dragen.
Sterke stijging voor bus: 8,0
De busdienst van HTM scoort een 8,0. Opvallend is vooral de sterke stijging van de beoordeling voor informatie bij vertragingen: van 6,0 in 2024 naar 6,8 in 2025. Vrijwel alle aspecten van de busdienst laten een verbetering zien. Reizigers waarderen onder meer de introductie van nieuwe bussen en het verbeteren van halte informatie.
Stabiele waardering voor tram: 7,9
De tram van HTM behoudt de waardering van 7,9, gelijk aan 2024. De grootste verbeteringen vinden reizigers in de druktebeleving, informatie bij vertragingen, netheid van instaphalten en het comfort in de voertuigen. Reizigers zien mogelijkheden voor verbetering op het gebied van voertuignetheid en veiligheids-beleving.
Wat reizigers het belangrijkst vinden
De OV-klantenbarometer geeft daarnaast inzicht in de belangrijkste wensen van reizigers. Zij vragen vooral om:
• meer kans op een zitplaats (bus en tram);
• hogere frequenties bij de bus;
• nettere voertuigen in de tram.
Dank aan reizigers
Erik Beenen, directeur Reizigers spreekt namens de directie van HTM zijn grote waardering uit naar reizigers en medewerkers: “Dat wij sinds 2019 onafgebroken worden verkozen tot beste stadsvervoerder, is een erkenning waar we enorm trots op zijn. Het is een motivatie om elke dag verder te verbeteren. We danken onze reizigers voor hun vertrouwen en blijven werken aan betrouwbaar, comfortabel en duurzaam openbaar vervoer. En natuurlijk gaat onze dank vooral uit naar al die HTM’ers die dagelijks met hun inzet en vakmanschap dit resultaat mogelijk hebben gemaakt. Wij zijn hier trots op en zien dit als een aanmoediging om het elke dag een beetje beter doen.”