HTM Referentieaanbod voor resellers

HTM faciliteert dat derden HTM-vervoer opnemen in eigen mobiliteitsproducten en diensten, voor zover dit volgt uit de toepasselijke concessieafspraken en MaaS-waardige concessie-eisen. HTM doet dit vanuit haar taak als regionale vervoerder en concessiehouder. Met het referentieaanbod beoogt HTM geen zelfstandige commerciële reselleractiviteit te ontwikkelen of winst te behalen op de verkoopactiviteiten van resellers.

HTM voert openbaar vervoer uit binnen de concessies waarvoor de Metropoolregio Rotterdam Den Haag (MRDH) concessieverlener is: 1/ Concessie Rail Haaglanden 2016-2031, en 2/ Concessie Bus Haaglanden Stad 2019-2034. Het referentieaanbod geeft uitvoering aan de voor deze concessies geldende MaaS-waardige concessie-eisen en aan het door MRDH vastgestelde reselltarief. Het aanbod staat daarmee in het teken van toegankelijke, betrouwbare en non-discriminatoire uitvoering van het regionale openbaar vervoer.

HTM stelt dit referentieaanbod beschikbaar op basis van de binnen het openbaar vervoer geldende MaaS-waardige bestekseisen.

HTM hanteert daarbij de uitgangspunten van transparantie, objectiviteit en non-discriminatie. Vergelijkbare marktpartijen worden onder vergelijkbare omstandigheden gelijk behandeld. Toegang tot producten, diensten en voorzieningen vindt plaats op basis van uniforme voorwaarden.

Het doel van dit referentieaanbod is om wederverkopers, MaaS-dienstverleners en andere marktpartijen in staat te stellen HTM-vervoer op te nemen in eigen mobiliteitsoplossingen.

HTM stelt resellers in staat om ov-reizen die door HTM binnen het concessiegebied worden uitgevoerd op te nemen in eigen producten en diensten. Voor het feitelijke gebruik van tram en bus blijven de toepasselijke vervoersvoorwaarden en productvoorwaarden gelden.

De technische beschikbaarstelling en afwikkeling verlopen via de daarvoor geldende OVpay- en Translink-processen. Voor toegang kunnen aanvullende technische, operationele en contractuele voorwaarden gelden.

MRDH heeft als concessieverlener het reselltarief voor HTM vastgesteld op het tarief van saldoreizen. Het besluit is genomen op 10 juni 2026 en geldt met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2026. Dit betekent dat binnen het huidige referentieaanbod geen korting wordt toegepast op het tarief van saldoreizen.

Bij de voorbereiding van het tarief is onderzocht of verkoop via resellers voor HTM leidt tot aantoonbare en structurele kostenbesparingen die een afwijkend inkooptarief rechtvaardigen. Daarbij is onder meer gekeken naar marketing, distributie, klantenservice en andere activiteiten die samenhangen met de verkoop en uitvoering van vervoer.

HTM blijft ook bij verkoop via een reseller verantwoordelijk voor de uitvoering van het vervoer, de toepasselijke concessieverplichtingen en een belangrijk deel van de reizigersinformatie en dienstverlening die rechtstreeks samenhangen met het vervoer. De verkoop via een reseller leidt in de huidige situatie niet tot voldoende aantoonbare structurele kostenbesparingen om een afwijkend reselltarief te rechtvaardigen.

De Metropoolregio Rotterdam Den Haag (MRDH) is concessieverlener voor HTM en stelt de beleidsmatige kaders vast waarbinnen HTM haar dienstverlening uitvoert. De MRDH heeft het reselltarief vastgesteld op het reguliere tarief voor saldoreizen. Op basis van dit besluit wordt geen aanvullende resellerkorting toegepast. HTM past dit tarief toe overeenkomstig de door de concessieverlener vastgestelde uitgangspunten.

Het referentieaanbod van HTM kan afwijken van dat van andere vervoerders.  Voor HTM heeft MRDH als bevoegde concessieverlener het reselltarief vastgesteld op het tarief van saldoreizen. De voorwaarden en tarieven worden daarom beoordeeld binnen de eigen concessie, publieke vervoertaak, kostenstructuur, beschikbare producten en operationele inrichting van HTM.

Het bestaan van een korting bij een andere vervoerder betekent niet automatisch dat dezelfde korting bij HTM geldt. HTM profileert het resellerkanaal niet als een zelfstandige commerciële activiteit, maar faciliteert toegang tot HTM-vervoer binnen het concessie- en MaaS-kader. HTM past het door MRDH vastgestelde tarief toe en behandelt vergelijkbare resellers onder vergelijkbare omstandigheden gelijk.

HTM stelt het referentieaanbod op transparante, objectieve en non-discriminatoire wijze beschikbaar. Resellers die zich in vergelijkbare omstandigheden bevinden, worden onder gelijke voorwaarden behandeld.

Verschillen in voorwaarden of toegang worden alleen toegepast wanneer daarvoor een objectieve rechtvaardiging bestaat, bijvoorbeeld vanwege techniek, veiligheid, betrouwbaarheid, privacy, informatiebeveiliging, fraude- en risicobeheersing, concessieverplichtingen of de aard van het aangeboden product.

Binnen het resellmodel koopt een reseller HTM-vervoer in en verwerkt dit in een eigen mobiliteitsproduct of dienst. De reseller verkoopt deze dienst vervolgens voor eigen rekening en risico aan zijn klanten. Hiermee verschilt het resellmodel van een traditioneel agentuurmodel waarbij uitsluitend namens de vervoerder wordt verkocht.

Voordat een reseller gebruik kan maken van het HTM-referentieaanbod, moet een resellovereenkomst met HTM worden gesloten en moet de reseller voldoen aan de toepasselijke OVpay- en Translink-voorwaarden en aan de technische en operationele aansluitvoorwaarden.

In de resellovereenkomst worden onder meer afspraken vastgelegd over:

• het beschikbare basisproduct en het toepasselijke reselltarief;
• gegevensuitwisseling, rapportage en controle;
• facturatie, clearing, settlement en correcties;
• klantenservice, klachten, restituties en communicatie richting reizigers;
• toepassing van vervoersvoorwaarden en overige klantinformatie;
• privacy, informatiebeveiliging en incidenten;
• fraude, misbruik en risicomanagement;
• eventuele inzet van intermediairs of sub-resellers;
• toezicht, audit, opschorting en beëindiging.

De reseller is verantwoordelijk voor de eigen klantrelatie, de eigen prijsstelling, facturatie, commerciële propositie, verkoopkanalen en de klantenservice die betrekking heeft op de eigen dienstverlening. HTM blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van het vervoer en voor klachten die specifiek betrekking hebben op de door HTM uitgevoerde vervoerdienst, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden.

De concrete verdeling van verantwoordelijkheden wordt in de resellovereenkomst en de daarbij behorende bijlagen vastgelegd.

HTM en MRDH kunnen het referentieaanbod en de onderliggende uitgangspunten periodiek evalueren. Wijzigingen in wet- en regelgeving, concessievoorwaarden, MaaS-waardige eisen, marktontwikkelingen, technische mogelijkheden of aantoonbare veranderingen in de kostenstructuur kunnen aanleiding geven om het referentieaanbod te wijzigen.

Een wijziging van het reselltarief vindt plaats binnen het toepasselijke concessiekader en na de daarvoor vereiste besluitvorming door MRDH.

Organisaties die gebruik willen maken van het HTM-referentieaanbod kunnen een aanvraag indienen bij HTM.

Bij een aanvraag wordt onder meer gekeken naar:

•          de beoogde dienstverlening;

•          de gewenste technische aansluiting;

•          de doelgroep;

•          de benodigde contractuele afspraken.

HTM behandelt vergelijkbare aanvragen op gelijke wijze en past uniforme voorwaarden toe voor gelijksoortige marktpartijen"

Bij dienstverlening via een reseller geldt in hoofdlijnen de volgende verdeling:

Reseller

•          verkoop van het product;

•          facturatie;

•          klantcontact over aanschaf en betaling;

•          eigen aanvullende dienstverlening.

HTM

•          uitvoering van het openbaar vervoer;

•          dienstregeling en verstoringen;

•          verloren voorwerpen;

•          toegankelijkheid en reisassistentie;

•          klachten over de uitvoering van het vervoer.

Klachten worden behandeld door de partij die verantwoordelijk is voor het betreffende onderdeel van de dienstverlening

Geïnteresseerde resellers kunnen contact opnemen met HTM voor informatie over het referentieaanbod, de aansluitvoorwaarden en het aangaan van een resellovereenkomst.

Contactpunt: C.J. Verstoep, Product Manager, afdeling Reizigers, c.verstoep@htm.nl

Versie: 1.0

Publicatiedatum: 8 september 2026

Laatste wijziging: 18 september 2026

HTM behoudt zich het recht voor dit referentieaanbod te wijzigen indien wijzigingen in wet- en regelgeving, concessievoorwaarden, landelijke afspraken of technische ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op deze website.