De zomer begint ook bij HTM! Vanaf 18 juli gelden andere vertrektijden. Ga voorbereid op pad en check vóór vertrek de reisplanner.
Zomerdienst
OVpay geld terug
Wanneer kun je geld terugvragen?
Het kan gebeuren dat je te veel betaalt tijdens je reis met OVpay. Bijvoorbeeld omdat je bent vergeten uit te checken, een verkeerde pas gebruikte of omdat er een dubbele afschrijving is gedaan. Gelukkig kun je in die gevallen eenvoudig geld terugvragen via OVpay.
Hoe werkt geld terugvragen met OVpay?
Het aanvragen van een refund gaat in een paar stappen:
1. Log in bij de OVpay-app of via de website.
2. Bekijk je reisoverzicht. Hier zie je alle transacties en afgeschreven bedragen.
3. Selecteer de rit waarvoor je geld wilt terugvragen.
4. Volg de stappen voor “geld terugvragen”.
Na je aanvraag ontvang je l binnen enkele werkdagen bericht. Het bedrag wordt daarna teruggestort op je rekening.
Veelvoorkomende scenario’s
1 Gemiste uitcheck
Als je vergeten bent uit te checken, wordt alleen het instaptarief gerekend. Via de OVpay-app of website kun je dit corrigeren.
2. Dubbele afschrijving
Komt het bedrag dubbel op je rekening te staan? Dit kun je melden via de OVpay-app. Het te veel betaalde bedrag wordt na controle teruggestort.
3. Te hoog tarief
Heb je te veel betaald door een foutieve berekening? Ook dit los je op via een terugvraag in de OVpay-app.
4. Verkeerde pas gebruikt
Als je in- en uitcheckt met verschillende passen, wordt je reis niet goed geregistreerd. Je kunt dit zelf corrigeren via de app.
OVpay-kosten declareren bij je werkgever
Reis je zakelijk en wil je de kosten indienen bij je werkgever? In de OVpay-app of via de website vind je je volledige reishistorie. Dit overzicht kun je eenvoudig downloaden en gebruiken voor je declaratie.
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt het voor ik mijn geld terug heb?
Je ontvangt binnen enkele werkdagen bericht en wordt het bedrag kort daarna teruggestort.
Waar vind ik mijn reisoverzicht?
Voor al je HTM reizen kan je dit zien in de Mijn HTM omgeving. Voor de reizen met andere vervoerders kan je dit zien in de OVpay app of website.
Kan ik geld terugvragen via HTM?
Voor reizen met trams en bussen van HTM gebruik je de OVpay-app of -website. Voor vragen over abonnementen of producten kun je ook terecht bij de HTM klantenservice.
Klaar om je geld terug te vragen?
snel een refund aan en heb je binnen korte tijd je geld weer terug.