Algemene bestel- en betaalvoorwaarden HTM reisproducten

Deze Algemene bestel- en betaalvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen van HTM-reisproducten via htm.nl, de HTM-app en de HTM Servicewinkels.

Op ieder reisproduct zijn daarnaast de bijbehoren de productvoorwaarden van toepassing. Zie hiervoor HTM Productvoorwaarden | Bekijk de spelregels van reisproducten. In geval van tegenstrijdigheid gaan de productvoorwaarden voor.

Op reizen met HTM zijn de Algemene voorwaarden stads- en streekvervoer van toepassing. Daarnaast gelden de voorwaarden van de pas of drager waarmee je reist; zoals de OV-pas of de betaalpas. Je vindt onze voorwaarden op htm.nl/algemene-voorwaarden/.

Bestellen

Tijdens het bestelproces krijg je altijd een overzicht van je bestelling. Je kunt deze aanpassen tot het moment van betalen. Na betaling ontvang je een bevestiging van je bestelling:

- via e-mail bij aankopen via htm.nl of de Servicewinkel;

- in de app bij aankopen via de HTM app.

In de bevestiging staat een ordernummer of service-ID voor vragen over je bestelling. Heb je een HTM-account, dan vind je jouw aankopen ook daar terug.

Tarieven zijn geldig op het moment dat zij op de website of in de app worden weergegeven, tenzij anders is vermeld. Kijk voor een volledig tarievenoverzicht op htm.nl/tarieven.

Eenmalige reisproducten zoals losse tickets en maandkaarten

Je betaalt de reisproducten vooraf, tenzij anders is aangegeven.

-       Een aanschaf via htm.nl kun je afrekenen via iDeal of met je creditcard (Visa, Mastercard).

-       Een aanschaf via de HTM-app kun je afrekenen via iDeal, je creditcard (Visa, Mastercard) of via Apple Pay, Bancontact en Giropay.

-       Een aanschaf via de HTM Servicewinkel kun je afrekenen via (contactloos) betalen met je betaalpas of creditcard, of met contant geld.

Doorlopende reisproducten zoals abonnementen

Je betaalt de eerst maand van een doorlopend reisproduct vooraf.

Vanaf de 2^e maandperiode worden je abonnementsbedragen maandelijks vooraf via automatische incasso van je rekening afgeschreven. Dit is de dezelfde rekening als waarmee je de eerste maand betaalt op het moment van je bestelling. Wil je gedurende de looptijd je rekening wijzigen, dan kan dat via je HTM-account. Doorlopende producten zijn uitsluitend verkrijgbaar op OVpay (betaalpas of OV-pas).

Automatische incasso van een maandperiode vindt telkens vooraf plaats. Je ontvangt voorafgaand aan iedere incasso een factuur. Als een betaling niet tijdig kan worden geïncasseerd, kan HTM het reisrecht blokkeren. De betalingsverplichting blijft bestaan. Als betaling uitblijft na een herinnering, kan HTM de vordering uit handen geven aan een incassopartner. Eventuele wettelijke incassokosten worden in rekening gebracht.

Je hebt het recht een afschrijving binnen 8 weken zonder opgave van reden terug te laten boeken. De betalingsverplichting blijft bestaan.

via htm.nl

OV-chipkaart reisproducten

Heb je een reisproduct aangeschaft voor op je OV-chipkaart, dan moet je de bestelling zelf ophalen en op je OV-chipkaart laden. Dit kun je o.a. doen bij de Servicebalies van HTM of bij de NS-automaten op NS-stations. Zodra je je bestelling op je OV-chipkaart hebt gezet, kun je vanaf de ingangsdatum gebruik maken van het reisproduct. Check altijd in en uit.

OVpay

Heb je een reisproduct aangeschaft voor op je OV-pas of op je betaalpas (OVpay), dan wordt het product na betaling automatisch gekoppeld aan je pas. Je kunt direct vanaf de ingangsdatum gebruikmaken van het reisproduct. Check altijd in en uit.

Via de HTM app

Na afronding van de betaling vind je je reisproduct direct terug in de app onder Inactieve tickets of Actieve tickets. Zorg voor aanvang van je reis dat het reisproduct is geactiveerd. Check altijd in en uit. 

Via de HTM Servicewinkel

OV-chipkaart reisproducten

Heb je een reisproduct aangeschaft voor op je OV-chipkaart, dan wordt het product na betaling direct op je OV-chipkaart geplaatst. Je kunt direct vanaf de ingangsdatum gebruikmaken van het reisproduct. Check altijd in en uit.

OVpay

Heb je een reisproduct aangeschaft voor op je OV-pas of op je betaalpas (OVpay), dan wordt het product na betaling automatisch gekoppeld aan je pas. Je kunt direct vanaf de ingangsdatum gebruikmaken van het reisproduct. Check altijd in en uit.

Losse tickets

Losse tickets zijn geldig voor een beperkte periode en kunnen na aankoop niet worden geannuleerd of gerestitueerd.

Reisproducten met een vaste looptijd zoals maandkaarten

Producten met een vaste looptijd eindigen na afloop van de geldigheidsperiode automatisch. Deze producten kunnen vóór de ingangsdatum kosteloos worden geannuleerd via je HTM-account of bij een van de HTM Servicewinkels, waarbij volledige terugbetaling plaatsvindt. De terugbetaling vindt plaats op de rekening die bij de betaling van het product is gebruikt.

Reisproducten kunnen aanvullende opzeg- en annuleringsvoorwaarden hebben. Kijk daarvoor in de Productvoorwaarden van het betreffende product.

Doorlopende reisproducten met automatische incasso

Voor doorlopende reisproducten met automatische incasso gelden de eerste maand dezelfde beëindigingsregels als voor reisproducten met een vaste looptijd. Vanaf de eerste maand is het mogelijk een doorlopend reisproduct te beëindigen per eerstvolgende maandperiode.

Reisproducten kunnen aanvullende opzeg- en annuleringsvoorwaarden hebben. Kijk daarvoor in de Productvoorwaarden van het betreffende reisproduct.

HTM kan het abonnement beëindigen of blokkeren in de volgende gevallen:

-       Bij wanbetaling

-       Bij een redelijk vermoeden van fraude of misbruik

-       Als de pas waaraan het product is gekoppeld niet meer geldig is

-       Als je niet meer voldoet aan de voorwaarden van het product.

Bij vastgestelde fraude kan HTM het reisproduct per direct beëindigen, zonder recht op terugbetaling, HTM kan daarnaast aanvullende maatregelen nemen, zoals het opleggen van een boete of het doen van aangifte.

Bij beëindiging van het abonnement blijft de verplichting staan van betaling van openstaande vorderingen, en worden te veel vooruitbetaalde abonnementsbedragen gerestitueerd, onder aftrek van eventuele openstaande vorderingen.

Bij inschakeling van een incassobureau voor het incasseren van openstaande vorderingen, heeft HTM het recht om toekomstige bestellingen voor doorlopende abonnementen te weigeren.

HTM heeft het recht om het reisproduct met onmiddellijke ingang te beëindigen en toepassing van het reisproduct op de OV-pas, betaalpas, creditcard, mobiele pas of OV-chipkaart te blokkeren voor gebruik, en in het geval van de OV-chipkaart deze in beslag te nemen, als het vermoeden bestaat dat je fraudeert met of misbruik maakt van het bestelde product. Je hebt dan geen recht op terugbetaling van je abonnementsgeld. Ook kan HTM bij fraude een boete opleggen of aangifte doen bij de politie.

Voor het beëindigen van een reisproduct kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht.

HTM is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van de website, app of reisproducten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van HTM.

HTM streeft naar actuele en juiste informatie, maar kan niet garanderen dat de verstrekte informatie volledig, juist of actueel is. Deze beperking van aansprakelijkheid geldt voor zover toegestaan binnen de toepasselijke wet- en regelgeving.

Ook biedt HTM geen garantie voor het foutloos en ononderbroken functioneren van de website en de app. Hoewel HTM zich tot het uiterste inspant om de inhoud van deze website zo actueel en volledig mogelijk te houden kan zij geen enkele garantie bieden voor de nauwkeurigheid, geldigheid, volledigheid of actualiteit van de informatie die op deze website wordt gepubliceerd of waartoe op deze website toegang wordt geboden. HTM aanvaardt in dat verband geen enkele aansprakelijkheid.

HTM is bij aanschaf van een reisproduct voor reizen met de OV-chipkaart ook niet aansprakelijk voor een vertraging bij het ophalen van je bestelde product die het gevolg is van een storing in een ophaal- en oplaadautomaat of een storing in de communicatie naar de ophaal- en oplaadautomaat.

HTM houdt zich bij het verwerken van je gegevens aan wet- en regelgeving en haar privacybeleid. Dit privacybeleid kun je vinden op www.htm.nl.

Als je contact opneemt met HTM Klantenservice over je bestelling, heeft HTM Klantenservice het recht te controleren of je de persoon bent van wie de gegevens zijn ingevoerd bij de bestelling. Twijfelt HTM Klantenservice daarover? Dan verstrekt HTM Klantenservice geen informatie.

HTM kan deze Algemene bestel- en betaalvoorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op htm.nl en gelden vanaf de aangegeven ingangsdatum. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe en bestaande overeenkomsten, voor zover wettelijk toegestaan.

Heb je vragen over je bestelling, het ophalen of reizen met het bestelde product of wil je je bestelling annuleren of de producten ontbinden, neem dan contact op met HTM. Wil je telefonisch contact? De HTM Klantenservice is bereikbaar via telefoonnummer 0900 486 4636 (gebruikelijke belkosten).

HTM probeert alles zo goed mogelijk te regelen. Soms gaat er toch iets mis. Heb je een klacht? Meld die bij voorkeur via het webformulier op www.htm.nl Je kunt ook HTM Klantenservice bellen.

Kon je er met HTM niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Kijk daarvoor op www.degeschillencommissie.nl.

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen jou en HTM is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Als een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. 

Als een bepaling uit deze bestelvoorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de andere bepalingen aan. HTM zal in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zo veel als mogelijk aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling recht wordt gedaan.

Vestigingsadres: Waldorpstraat 13, 2521 CA ’s-Gravenhage
Kamer van Koophandel nummer: 27014495
BTW nummer: NL 8074.97.964.B01
Telefoonnummer: 0900 486 4636

HTM Klantenservice
Telefoonnummer: 0900-4864636 (gebruikelijke belkosten) www.htm.nl
 
Versie: Mei 2026