Klantenservice

Deze HTM servicewinkel is te vinden op de begane grond van Den Haag Centraal Station, in de OV Servicewinkel, ingang Rijnstraat.

Deze HTM servicewinkel is te vinden in de OV Servicewinkel in de stationshal van station Hollands Spoor.

Deze HTM servicewinkel is te vinden aan de bus-zijde van station Zoetermeer Centrum West. 

Voor vragen over een proces verbaal zijn onze collega's bereikbaar op werkdagen van 08:00 - 15:30 uur. Bel hiervoor naar 0900 - 4864636.

OVpay is de nieuwe manier om in- en uit te checken in het OV. Check in met je contactloze betaalpas, creditcard of mobiel.

Alle OV-bedrijven in Nederland doen mee, maar de introductiedatum verschilt per vervoerder. HTM is gestart in het najaar van 2022. Een actueel overzicht van alle deelnemende OV-bedrijven vind je op www.ovpay.nl

Bezoek onze pagina of ga naar ovpay.nl.

Als de vertraging langer dan 30 minuten duurt, kan je € 3,- terugvragen.

Klik hier voor meer informatie

Is er een te hoog bedrag van de OV-chipkaart of betaalpas afgeschreven voor een rit? Of heb je niet kunnen in- of uitchecken? Dan kun je het bedrag terugvragen.

Klik hier voor meer informatie

Met deze kaart reis je 2 uur met de bussen en trams van HTM. Overstappen is toegestaan. De 2 Uurskaart kost € 4,70 per persoon. 

Meer info

Met deze kaart reis je de hele dag onbeperkt met de bussen en trams van HTM. Overstappen is toegestaan. De HTM Dagkaart kost € 8,30 per persoon.

Meer Info

Reis je met een groep kinderen? Kies dan voor de HTM Kinder Groepskaart. Met deze kaart reizen maximaal 10 kinderen (4 t/m 18 jaar) en 2 begeleiders (vanaf 19 jaar) met alle trams en bussen van HTM. Handig voor een schoolreisje, kinderfeestje of familie-uitje! De Kinder Groepskaart kost € 26,50.

Meer info

Met de HTM 3-dagenkaart reis je 3 dagen lang met alle bussen en trams van HTM. Bij aanschaf van het kaartje krijg je een informatiegids over het reizen naar alle bezienswaardigheden in Den Haag, Delft, Zoetermeer en Scheveningen. De HTM 3 dagenkaart kost € 21,00 per persoon en is geldig vanaf de eerste check-in tot en met het einde van de 3e dag.

Meer info

Reis je met een kind van 4 t/m 12 jaar? Koop dan de Kinder Dagkaart. Met dit kaartje reist een kind de hele dag onbeperkt met de bussen en trams van HTM. De Kinder Dagkaart kost € 1,50 per persoon.

Kinderen onder de 4 jaar reizen gratis!

Meer info

Met de Tourist Day Ticket reis je één dag onbeperkt met het vervoer van HTM, RET, Arriva, Connexion, EBS, Qbuzz en Waterbus in Zuid-Holland. De Tourist Day Ticket kost € 17,- per persoon.

Meer info

Reis je naar Den Haag centrum maar wil je files vermijden en voordelig parkeren? Kies dan voor P+R Hoornwijck. Parkeer je auto goedkoop en reis met de tram naar het centrum van Den Haag.

Meer info

Ben je tussen de 12 en 64 jaar en reis je regelmatig met HTM? Kies dan voor HTM Maandkorting! Met dit abonnement krijg je 20% korting op alle ritten met HTM. Deze korting wordt ook in de spits en weekenden verrekend op het saldotarief. Let op: HTM Maandkorting kost tijdelijk € 4,- per maand. Ontdek je voordeel.

Meer info

Reis je vaak in de regio Den Haag - Rotterdam - Zoetermeer - Leiden? Kies dan voor het Regio Abonnement. Hiermee reis je onbeperkt met de bus, tram en metro binnen een zelf uitgekozen gebied. Zo heb je de prijs zelf in eigen hand.

Meer info

Dit abonnement is vanaf 1 januari 2025 niet meer beschikbaar.

Pak je regelmatig de bus, tram, of metro in heel Nederland? Kies dan voor het Altijd Korting Abonnement. Hiermee heb je op iedere OV-reis korting, geldig bij ieder openbaar vervoersbewijs in Nederland.

Ben je ouder dan de AOW-leeftijd en in bezit van de Haagse Ooievaarspas? Dan heb je recht op gratis reizen met de trams en bussen van HTM. Vraag Gratis Reizen aan op de OV-chipkaart.

Meer info

Ben je tussen de 12 t/m 17 jaar oud en in bezig van de Haagse Ooievaarspas? Dan kun je bij Stichting Leergeld Den Haag een HTM abonnement en een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen. Het HTM abonnement is geldig in alle trams en bussen van HTM tijdens het weekend (zaterdag en zondag) en officiële schoolvakanties. Let op: Het abonnement is niet geldig in de HTM Nachtbus.

Meer info

HTM Maandkorting en het Regio-abonnement werken niet op een OV-chipkaart waarop ook een NS Flex abonnement staat. HTM is niet aansprakelijk voor de mogelijke gevolgen.

Wil je een Regio Maand- of Jaarabonnement stopzetten? Ga hiervoor naar een HTM Servicewinkel.

• Een Regio Maandabonnement kan kosteloos worden stopgezet t/m de tweede dag na de ingangsdatum van het abonnement.
• Een Regio Jaarabonnement kan ook op andere tijdstippen worden stopgezet. Het bedrag van de ongebruikte maanden wordt teruggestort, behalve de laatste 2 maanden omdat deze cadeau worden gegeven bij het abonnement.

De administratiekosten voor het stopzetten of beëindigen van het contract zijn € 5,-

Ben je iets verloren in een bus of tram? Bekijk het overzicht van gevonden voorwerpen bij iLost. Deze pagina wordt op maandag, woensdag en vrijdag aangevuld met nieuwe voorwerpen.

Let op: anonieme en persoonlijke OV-chipkaarten worden niet meer bewaard. Blokkeer de OV-chipkaart via ov-chipkaart.nl.

Bekijk gevonden voorwerpen

Gevonden voorwerpen worden op maandag, woensdag en vrijdag aangemeld.

• Ben je iets verloren tussen vrijdag 12:00 uur en maandag 12:00 uur? De gevonden voorwerpen staan maandagavond na 18:00 uur op de website.
• Ben je iets verloren tussen maandag 12:00 uur en woensdag 12:00 uur? De gevonden voorwerpen staan woensdagavond na 18:00 op de website.
• Ben je iets verloren tussen woensdag 12:00 uur en vrijdag 12:00 uur? De gevonden voorwerpen staan vrijdagavond na 18:00 op de website.

Je kan de OV-chipkaart bij het HTM Servicewinkel op station Den Haag Centraal inleveren.

Let op: anonieme en persoonlijke OV-chipkaarten worden niet meer bewaard. Blokkeer de OV-chipkaart via ov-chipkaart.nl.

Heb je geen geldig vervoerbewijs bij een controle? Dan krijg je een boete van € 70,-. Daar komt € 6,- bij voor een Rit Uitrij-kaart. Met deze kaart kun je 2 uur reizen met HTM-bus en -tram (niet in de Nachtbus).

Belangrijk

Betaal binnen 3 weken na de boete het bedrag van € 76. Als je niet direct betaalt, ontvang je 7 dagen na de boete een betalingsherinnering: je hebt dan nog 14 dagen.

Betaal je niet op tijd? 

Dan moet je € 20 extra betalen. Betaal je na die herinnering niet binnen 7 dagen? Dan gaat de boete naar een incassobureau of de officier van justitie. De kosten kunnen dan veel hoger worden.

Maak het bedrag van € 76,- direct over naar:

Rekeningnummer: NL71 INGB 0000 0088 30
Ten name van: HTM Verhoogd Tarief Rekening

Belangrijk: Zet bij de betaling het nummer van je Rit Uitrij-kaart of het boetenummer.

Je moet het bedrag binnen 3 weken na de boete te betalen.

Ja, dat kan. Let op: HTM kijkt alleen naar je bezwaar als je:

• De boete binnen 14 dagen hebt betaald

• Je bezwaar binnen 14 dagen indient

Belangrijk: de 14 dagen beginnen op de datum waarop je de boete kreeg.

Stuur je bezwaar via het contactformulier of per post naar:

Adres: HTM Bezwaarbehandeling
Postbus 28503
2502 KM Den Haag

Leg duidelijk uit waarom je vindt dat je de boete onterecht hebt gekregen. Beschrijf ook de situatie.

Stuur dit mee:

• Je naam, adres en telefoonnummer

• Een kopie van de Rit Uitrij-kaart (kaartnummer en barcode goed zichtbaar)

• Eventueel een kopie van je OV-chipkaart

Het heeft geen zin om bezwaar te maken als:

1. Je niet had ingecheckt

2. Je te laat had ingecheckt

3. Je geen saldo had

4. Je reisde met de OV-chipkaart van iemand anders

5. Je geen (munt)geld had voor een kaartje

6. Je OV-chipkaart kapot was

7. Je misbruik maakte van de HTM App tijdens controle

Had je wel een geldig abonnement tijdens je reis, maar was je je OV-chipkaart vergeten? Dan kun je een coulanceverzoek doen via het coulanceformulier.

Voorwaarden:

• Je hebt de boete binnen 14 dagen betaald

• Je identiteitsbewijs tijdens de controle was geldig

Een HTM-medewerker bekijkt je verzoek. Klopt je identificatiebewijs dat je hebt getoond tijdens de aanhouding met de persoonlijke OV-chipkaart met abonnement? Dan krijg je je geld terug. Let op: dit kan maximaal 3 keer per jaar.