Toegankelijkheidsverklaring HTM app

Status naleving

De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definiëren de vereisten voor ontwerpers en ontwikkelaars om de toegankelijkheid voor mensen met beperkingen te verbeteren. Er worden drie nalevingsniveaus onderscheiden: Niveau A, Niveau AA en Niveau AAA. De HTM app voldoet deels aan WCAG 2.2 niveau AA. Voldoet deels betekent dat sommige onderdelen van de app niet voldoen aan toegankelijkheidsstandaarden.

Aanvullende toegankelijkheidsoverwegingen

Hoewel ons doel is te voldoen aan WCAG 2.2 Niveau AA, hebben we ook enkele succescriteria voor Niveau AAA toegepast:
•    Afbeeldingen van tekst worden alleen puur decoratief gebruikt.
•    Timing is geen essentieel onderdeel van de gebeurtenis of activiteit die door de content wordt weergegeven.
•    Webpagina’s bevatten niets wat meer dan drie keer flitst in enige periode van één seconde.
•    Paragraafkoppen worden gebruikt om de content te structureren.
•    De grootte van het doelgebied voor aanwijzerinvoer is ten minste 44 bij 44 CSS-pixels.
•    Een cognitieve functietest is bij geen enkele stap van een authenticatie proces verplicht.

Compatibiliteit met browsers en ondersteunende technologie

De HTM app is ontworpen om te kunnen werken met de volgende ondersteunende technologieën:
•    iOS versie 18 en hoger (uitgangspunt is de laatste versie en de versie daarvoor)
•    Android versie 7 en hoger (uitgangspunt is de laatste versie en de versie daarvoor)

Beperkingen en alternatieven

Ondanks onze inspanningen om de toegankelijkheid van de app te waarborgen, kunnen er enkele beperkingen zijn. Onderstaand vindt u een overzicht van de bekende beperkingen en mogelijke oplossingen. Neem alstublieft contact met ons op wanneer u beperkingen tegenkomt die hieronder niet genoemd worden.
Bekende beperkingen:
1.    Principe 1 Waarneembaar, Richtlijn 1.4 onderscheidbaar, 1.4.10 Reflow: In de velden 'van' en 'naar' van de planner voldoen we niet, er moet gescrold worden om alle tekst te kunnen lezen bij grote letters. We hebben hiervoor nog geen oplossing geïmplementeerd. Dit is onderdeel van onze roadmap. De tekst is volledig leesbaar door horizontaal te scrollen in de betreffende velden of door de app in landscape formaat te gebruiken.
2.    Principe 2 Bedienbaar, Richtlijn 2.1 Toetsenbordtoegankelijk, 2.1.1 Toetsenbord - alle functionaliteit is bedienbaar via de toetsenbordinterface: Grotendeels is de applicatie bedienbaar met het toetsenbord, maar we gaan nog verbeteringen aanbrengen in de besturing (volgorde waarop velden focus krijgen).
3.    Principe 2 Bedienbaar, Richtlijn 2.Navigeerbaar, 2.4.7 Focus zichtbaar: Niet elke gebruikersinterface die met een toetsenbord te bedienen is, heeft een bedieningswijze waarbij de indicator van de toetsenbordfocus zichtbaar is, zie ook bovenstaande. Dit is onderdeel van onze backlog.
4.    Principe 3 Begrijpelijk, Richtlijn 3.3 Assistentie bij invoer, 3.3.3 Foutsuggestie: Waar mogelijk worden alternatieven aangedragen. Waar we afhankelijk zijn van externe bronnen, willen we de foutmeldingen nog verbeteren. Dit is onderdeel van onze backlog.

Aanpak beoordeling

HTM Personenvervoer N.V. heeft de toegankelijkheid van de HTM app door middel van de volgende aanpakken beoordeeld:
•    Eigen evaluatie
•    Externe evaluatie

Formeel klachtenproces

Klachten over de toegankelijkheid van de HTM app kunnen worden ingediend via het klachtenformulier op htm.nl. Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met het Klachtenloket Openbaar Vervoer en vervolgens, indien nodig, met de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.

Feedback

We horen graag uw feedback op de toegankelijkheid van de HTM app. Laat het ons vooral weten als u enige belemmeringen ondervindt bij de toegankelijkheid:
•    Telefoon    0900 - 486 4636
•    Website    https://www.htm.nl/klantenservice/

Datum

Deze verklaring is opgesteld op [23 oktober 2026].