Huisregels algemeen
Om jouw reis zo comfortabel mogelijk te maken, gelden er een aantal huisregels op de halten en in de voertuigen van HTM. Deze regels zijn bij ieder voertuig en op alle HTM halten van toepassing. Let op: per voertuig kunnen er verschillende aanvullende regels gelden. Lees hier de specifieke huisregels voor tram en bus.
- Geldig vervoersbewijs - Zodra je de tram of bus instapt, ben je verplicht om een geldig vervoersbewijs te hebben. Check in met je OV-chipkaart of (mobiele) betaalpas om te reizen op saldo of abonnement of koop een kaartje in de servicewinkel. Alle HTM-medewerkers mogen reizigers naar een geldig vervoerbewijs vragen.
- Fietsen - Fietsen mogen alleen mee op de tramlijnen 3, 4 en 34 doordeweeks na 19:00 uur en op zaterdag en zondag de hele dag. Op alle andere bus- en tramlijnen zijn geen fietsen toegelaten.
- Vouwfietsen - Vouwfietsen mogen mee in de bussen en trams van HTM. Let op: dit mag alleen als de fietsen volledig zijn opgevouwen als handbagage.
- Medische hulpmiddelen zoals rollators en loopfietsen zijn welkom
- Camerabewaking - Op sommige halten, trams en bussen van HTM hangen videocamera's. Deze locaties zijn herkenbaar aan de sticker met het camerasymbool. De beelden worden opgenomen. De bestuurder/ chauffeur heeft geen toegang tot de opnameapparatuur. Lees in het Privacy Statement hoe we met de beelden omgaan.
- Niet eten, drinken en roken - We houden de trams en bussen graag schoon. Roken, eten en drinken is hierom verboden in alle HTM voertuigen. Dit verbod geldt ook op sommige halten en stations (zoals de tramtunnel, Centraal Station en Beatrixkwartier). De e-sigaret (vape) valt ook onder dit verbod.
- Geen skeelers, rolschaatsen, skateboards etc.
- Geen voeten op de bank - Om de trams en bussen schoon en heel te houden is dit niet toegestaan. We zitten met de voeten omlaag op een bank of stoel.
- Honden aan de lijn en niet op de stoel - Honden mogen gratis mee in alle HTM voertuigen. De dieren zitten aan de lijn en in het gangpad.
- Veroorzaak geen geluidsoverlast - Luister muziek met een koptelefoon of oordopjes om geluidsoverlast te voorkomen. Ook harde gesprekken voeren of telefoneren geeft andere reizigers en medewerkers overlast.
- Legitimeren - In verband met zwartrijden moet iedereen vanaf 12 jaar zich kunnen legitimeren met een paspoort, identiteitsbewijs of rijbewijs. HTM-controleurs mogen naar identiteitsgegevens vragen en een proces-verbaal uitschrijven.
- Herkenbaarheid BOA-controleurs - onze boa-controleurs zijn gekleed in HTM uniform en herkenbaar aan het logo van een BOA (buitengewoon opsporingsambtenaar). Als dat wordt gevraagd kunnen zij het legitimatiebewijs tonen. HTM voert ook controles uit in burgerkleding. De controleur zal zich in dat geval altijd vooraf moeten legitimeren.
- Niet filmen of foto’s maken - Er is toestemming nodig om te filmen of fotograferen in een tram of bus van HTM. Ook voor het fotograferen/filmen op de halten van de RandstadRail vanaf station Den Haag Centraal in de richting van Zoetermeer en vice versa is toestemming vereist. Houd rekening met onze reizigers en medewerkers, niet interviewen of tegen hun wil herkenbaar in beeld brengen. Voor het aanvragen van toestemming kijk hier.
- Voorwaarden - Op alle vervoersdiensten van HTM zijn vervoervoorwaarden en de privacyverklaring van toepassing.
Rolstoelen en scootmobielen
In alle bussen en alle trams met uitzondering van de trams met een hoge instap mag je instappen met een rolstoel, elektrische rolstoel, invouwbare scootmobielen en scootmobielen.
Trams met een hoge instap rijden op de trams 1, 6 en 12.
Bij de bus vraag de chauffeur om de plank om de bus in te rijden uit te klappen. Dat is niet nodig voor een rollator.
Medische hulpmiddelen zoals rollators
Medische hulpmiddelen zijn toegestaan in alle bussen en trams, we kunnen ons voorstellen dat trams met een hoge instap op de lijnen 1, 6 en 12 hiervoor niet geschikt zijn.
Medische hulpmiddelen moeten als zodanig herkenbaar zijn, loopfietsen zijn toegestaan maar fietsen die niet herkenbaar zijn als hulpmiddel niet. Voor alle hulpmiddelen zoals rollators en loopfietsen is het niet verstandig erop te blijven zitten maar maak gebruik van de aangewezen zitplaatsen voor reizigers met een beperking.
Geen skeelers, rolschaatsen, skateboards of andere rollende middelen
Het is gevaarlijk om op rolschaatsen of andere rollende middelen in de bus of tram te staan. Bij een noodstop is het gevaarlijk voor jezelf of voor je medereizigers. Ook grotere rollende middelen zoals bolderkarren zijn niet toegestaan. Alleen middelen die als draagbare handbagage meegenomen kunnen worden mogen mee.
