Huisregels algemeen

Wit met rode HTM tram rijdt bij Hofvijver Den Haag

Om jouw reis zo comfortabel mogelijk te maken, gelden er een aantal huisregels op de halten en in de voertuigen van HTM. Deze regels zijn bij ieder voertuig en op alle HTM halten van toepassing. Let op: per voertuig kunnen er verschillende aanvullende regels gelden. Lees hier de huisregels voor tram en bus.

  • Geldig vervoersbewijs - Zodra je de tram of bus instapt, ben je verplicht om een geldig vervoersbewijs te hebben. Check in met je OV-chipkaart of (mobiele) betaalpas om te reizen op saldo of abonnement of koop een kaartje in de tram, bus of servicewinkel. Alle HTM-medewerkers mogen reizigers naar een geldig vervoerbewijs vragen.
  • Vouwfietsen - Vouwfietsen mogen mee in de bussen en trams van HTM. Let op: dit mag alleen als de fietsen volledig zijn opgevouwen.
  • Medische hulpmiddelen zoals rollators en loopfietsen zijn welkom in trams en bussen, controleurs of chauffeurs mogen dit bij omstandigheden weigeren zoals bij volle voertuigen, geen speciale zitplaatsen beschikbaar of mogelijke defecten.
    • Let op: Het is niet veilig om tijdens de rit op hulpmiddelen te zitten. Gebruik in plaats daarvan de daarvoor aangewezen zitplaatsen.
  • Camerabewaking - Op sommige halten, trams en bussen van HTM hangen videocamera's. Deze locaties zijn herkenbaar aan de sticker met het camerasymbool. De beelden worden opgenomen. De bestuurder/ chauffeur heeft geen toegang tot de opnameapparatuur. Lees in het Privacy Statement hoe we met de beelden omgaan.
  • Niet eten, drinken en roken - We houden de trams en bussen graag schoon. Roken, eten en drinken is hierom verboden in alle HTM voertuigen. Dit verbod geldt ook op sommige halten en stations (zoals de tramtunnel, Centraal Station en Beatrixkwartier). De e-sigaret (vape) valt ook onder dit verbod.
  • Geen skeelers, rolschaatsen, skateboards etc. - Skeelers, skateboards en vergelijkbare gebruiksvoorwerpen moeten worden meegenomen in de hand of in een tas. Deze voorwerpen mogen niet worden gebruikt in HTM voertuigen.
  • Geen voeten op de bank - Om de trams en bussen schoon en heel te houden is dit niet toegestaan. We zitten met de voeten omlaag op een bank of stoel.
  • Honden aan de lijn en niet op de stoel - Honden mogen gratis mee in alle HTM voertuigen. De dieren zitten aan de lijn en in het gangpad.
  • Veroorzaak geen geluidsoverlast - Luister muziek met een koptelefoon of oordopjes om geluidsoverlast te voorkomen.
  • Legitimeren - In verband met zwartrijden moet iedereen vanaf 12 jaar zich kunnen legitimeren met een paspoort, identiteitsbewijs of rijbewijs. HTM-controleurs mogen naar een identiteitsgegevens vragen en een proces-verbaal uitschrijven
  • Herkenbaarheid BOA's - HTM-controleurs zijn gekleed in uniform en herkenbaar aan de logo's van Controle en Veiligheid en BOA (buitengewoon opsporingsambtenaar). Mits gevraagd zullen zij het legitimatiebewijs tonen waarop staat dat de persoon een toezichthouder is voor de Wet Personenvervoer 2000. HTM voert ook controles uit in burgerkleding, de controleur zal zich altijd vooraf moeten legitimeren.
  • Niet filmen of foto’s maken - Er is toestemming nodig om te filmen of fotograferen in een tram of bus van HTM. Ook voor het fotograferen/filmen op de halten van de RandstadRail vanaf station Den Haag Centraal in de richting van Zoetermeer en vice versa is toestemming vereist. Houd rekening met onze reizigers en medewerkers, niet interviewen of tegen hun wil herkenbaar in beeld brengen. Voor het aanvragen van toestemming kijk hier.
  • Voorwaarden - Op alle vervoersdiensten van HTM zijn vervoervoorwaarden en de privacyverklaring van toepassing.