Sociale veiligheid

De afdeling Service & Veiligheid is binnen het bedrijfsonderdeel Uitvoering verantwoordelijk voor de veiligheidsbeleving van onze reizigers. Onze BOA controleurs en OV stewards zetten zich in voor een veilig en leefbaar openbaar vervoer en haar omgeving. Zij zijn de gastheren en gastvrouwen in onze trams, bussen en op de halten, zodat alle reizigers veilig kunnen reizen en zich ook op de halten veilig voelen. Ze zien toe op de sociale veiligheid van onze reizigers en onze collega’s. Daarbij is het de uitdaging om een balans te vinden tussen het stellen van grenzen en het bieden van service aan de reiziger.

Bij de afdeling Service & Veiligheid werken ook onze medewerkers klantenservice in de servicewinkels op de stations en in ons klantcontactcentrum.